コミュニケーション基礎編

① 挨拶メールと旅程提案

ガイドの現場では、旅程の事前打合せや、ミートロスを防ぐため、ゲストとのメールのやりとりが発生します。会う前の段階でどれくらい相手に良い印象や信頼を持ってもらえるかはとても重要なポイント。ゲストの興味・好みに合わせた旅程の作り方、情報収集の仕方、プランの立て方も併せて学び、おもてなしの心が伝わるメールの書き方を身につけます。

② 自己紹介 - 挨拶とおしゃべり -

初めましての自己紹介は、第一印象を左右する大事なアイスブレークタイム。緊張を解いて場を和まし、相手に好感を与え、興味を惹く自己紹介の仕方を学びます。

③ スモールトーク

ガイドはエンターテイナーの側面も持っています。相手を楽しませる側なので、沈黙は良い印象を与えません。また、有意義なガイドのためには観光地の説明に集中するのではなく、ゲストと会話を楽しむことが大事です。話題の見つけ方・広げ方・弾ませ方など、楽しく会話をするコツを学びます。

④ 公共交通機関の乗り方・使い方

外国人が日本に来て最初にぶつかる最大の難関。ガイド中は、無駄がなく、ゲストの体力を消耗させない効率的な移動手段の提供ができるかが大事です。外国人の交通機関に関するお困りごとは何かを理解し、マナー、地下鉄の標識の見方まで説明ができるようになりましょう。

⑤ 観光地について2分プレゼン

1のItinerary proposalで提案した観光地から一つを選び、2分間でプレゼンをしていただきます。知らない土地での初めてのツアーで「これからどこに行くのだろう?」と戸惑うお客様に目的地はどんなところなのか、そこに行くことを楽しみに思っていただけるような概要説明の方法と、相手の興味をそそるような魅力ある伝え方を学びましょう。

1と5の課題については事前に提出いただきます。具体的な授業の進め方は、レッスン費用入金確認後、メールでご連絡します。

講師

Satoko (プロフィール https://www.gaijintours.com/about/)

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